Condizioni di acquisto

Effettuare un ordine sul sito Fidelio è molto semplice: cerca e seleziona il prodotto che desideri acquistare, clicca su “ACQUISTA”. Inserisci i dati di spedizione e scegli il metodo di pagamento desiderato tra quelli disponibili.

Le spese di spedizione sono indicate nell’ordine.
Ti ricordiamo che i prezzi indicati sono IVA INCLUSA.

Sul sito di Fidelio puoi decidere di pagare con diverse modalità:

• Carta di credito: Visa, Mastercard, Maestro, Nexi
• PayPal: utilizzando il proprio account o la carta
• Bonifico Bancario: IBAN???

I tempi di consegna stimati sono visualizzabili per ogni articolo nella scheda prodotto corrispondente. I giorni indicati rappresentano il tempo di preparazione, spedizione e consegna della merce, tenendo presente che:

• I giorni da conteggiare sono lavorativi, sono esclusi quindi sabato e domenica ed eventuali festività e/o chiusura per ferie di G.B.G. SRL (per info sulle nostre chiusure informarsi presso il nostro servizio clienti o verificare su Google);
• I corrieri consegnano dal lunedì al venerdì. Al momento non consegnano il sabato, la domenica e i festivi;
• Il conteggio dei giorni parte dal ricevimento del pagamento (es. in caso di bonifico bancario sono necessari generalmente 2 giorni lavorativi dall’esecuzione, gli altri tipi di pagamento sono, salvo problemi tecnici, generalmente contestuali all’ordine);
• Il giorno viene conteggiato se l’ordine viene ricevuto entro le ore 12:00;
• Ordini particolarmente complessi oppure con quantità superiori alla norma potrebbero avere necessità di tempi più lunghi che verranno eventualmente comunicati dal nostro sevizio clienti. Lo stesso vale per eventuali problemi che potrebbero verificarsi in magazzino o durante la preparazione.

Il nostro obiettivo, generalmente raggiunto, è quello di consegnare al corriere la merce il giorno stesso in cui l’ordine è pervenuto, entro le ore 12. I nostri corrieri, per quanto riguarda l’Italia, consegnano normalmente in 24h. Per questo i nostri ordini arrivano a destinazione generalmente il giorno lavorativo successivo tenendo presenti:

• Ritardi o problemi di consegna del corriere;
• Scioperi, agitazioni sindacali, eventi atmosferici o socio-politici;
• Indirizzi incompleti e/o errati.

In caso di urgenza, puoi richiedere la consegna in fermo deposito. Questo aumenta di molto le probabilità che una spedizione avvenga in 24 ore (48 per le isole). La richiesta si può effettuare nelle note d’ordine segnalando la sede di BRT prescelta (gli elenchi e gli orari di apertura sono disponibili sui rispettivi siti) dove il destinatario, munito di documento di identità, dovrà recarsi per ritirare il pacco. Senza diverse indicazioni al corriere o al nostro servizio clienti, il pacco rimarrà a disposizione per il ritiro per 3 giorni lavorativi dopodiché verrà reinvitato al mittente.

Limitazioni generali:

• I corrieri non accettano in nessun caso indirizzi alternativi di consegna, nemmeno se prossimi all’indirizzo principale. Indicazioni del tipo: “se non risponde nessuno al campanello lasciare al vicino di casa; In caso di assenza consegnare all’indirizzo…; etc.” non saranno prese in considerazione.
• I corrieri devono consegnare il pacco ad una persona, di norma il destinatario. In taluni casi possono accettare un delegato, meglio se specificato nelle note d’ordine (portinaio, reception etc.). In nessun caso potranno lasciare il pacco incustodito in giardino, su balconi o in altri diversi luoghi indicati.
• Il nome del destinatario deve corrispondere al nome sul campanello (quando la consegna non avviene presso un esercizio commerciale o un’azienda) che deve essere funzionante.

In caso di problemi con uno dei nostri ordini puoi inviare una mail al nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@fidelioargento.com o telefonare al numero 055 807 1916.

L’indirizzo del destinatario, che può essere anche diverso da chi effettua l’ordine, deve essere compilato in modo corretto affinché la consegna avvenga senza ritardi e/o errori. Gran parte delle problematiche è dovuta ad una compilazione imprecisa.

L’indirizzo di spedizione deve essere compilato con i seguenti dati: Cognome e nome, via e numero civico, eventuali note spedizione* (scala, piano, azienda/ufficio/attività commerciale presso la quale di desidera venga recapitato il pacco), telefono del destinatario, CAP, Città, Provincia, Paese. Registrandoti al nostro sito potrai compilare questi dati una volta sola per tutti gli ordini futuri.

*N.B.: In caso di consegna presso una azienda/ufficio/attività commerciale è sempre indispensabile indicare sia il Cognome Nome della persona a cui è destinato il pacco sia il nome dell’Azienda perché il corriere fa riferimento all’insegna e/o al nome sul campanello.

Note Aggiuntive: Utilizza questo campo note in fondo alla pagina per comunicare eventuali preferenze per giorni e/o fasce orarie (mattina/pomeriggio). Ove la richiesta fosse esaudibile trasmetteremo le indicazioni al corriere.

Per l’Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori a 25,00 €.

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo.

Per ogni Paese presente in tabella sottostante è indicato il relativo costo di spedizione. Per ciascun Paese esiste una soglia d’ordine oltre la quale la merce viene inviata gratuitamente.

Per i Paesi non presenti nella tabella sarà necessario contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email info@fidelioargento.com per ricevere un preventivo di spesa indicando i codici prodotti e le quantità che si intende acquistare.

Sì, puoi effettuare un reso a patto che il prodotto sia in condizioni perfette, senza nessun segno di utilizzo, lavaggio o di montaggio, e imballato nel packaging originale. Non è possibile restituire gli articoli ordinati con incisione o dedica personalizzata.

Per procedere al reso è necessario:

• Inviare una mail a info@fidelioargento.com comunicando il reso, indicare nome, cognome e numero d’ordine e aspettare la conferma.
• Imballare adeguatamente la merce in modo da garantire l’integrità durante il trasporto.
• Scrivere esternamente al pacco: nome, cognome, indirizzo del mittente.
• Inviare il pacco tramite posta o corriere secondo le tue preferenze. Consigliamo un servizio di spedizione con tracciatura in quanto sarai responsabile di eventuale danneggiamento, mancata consegna, ritardi. I costi di restituzione (spese di spedizione/imballaggio) sono a carico del cliente.
• Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, dopo una verifica, effettueremo il rimborso del valore della merce resa (comprese le spese di spedizione dell’andata, se sostenute, qualora venga restituito l’intero ordine). Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto in fase d’acquisto.

Offriamo anche il ritiro con il nostro corriere: per tale servizio viene richiesto un contributo. Se desideri ricevere maggiori informazioni contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email info@fidelioargento.com o al numero 055 807 1916.

Effettuiamo sempre delle verifiche dei prodotti prima di inviarli. Tuttavia se riscontri un difetto nel prodotto entro 10 giorni dalla ricezione ti preghiamo di contattarci per far presente il problema in modo da valutare se è risolvibile senza la restituzione. Qualora invece fosse necessaria, ci impegneremo ad effettuare un ritiro con il nostro corriere.